Condiciones de Reserva
Asimismo, se informa a los usuarios, que la empresa Santa María del Sur, S.L. forma parte del GRUPO HOVIMA HOTELS y es responsable de los ficheros correspondientes con las mismas denominaciones que la empresa Turística Konrad, S.L. La presente Política de Privacidad es de aplicación a todo el grupo HOVIMA HOTELS.
La reserva online con la empresa se regula en las presentes condiciones por lo que se presupone que el cliente conoce y acepta las mismas, al igual que nuestra Política de Cookies, Política de Privacidad y Aviso Legal.
Proceso de reservas
Puede gestionar su reserva online a través de nuestro motor de reservas. Utilice el formulario al efecto para rellenar los datos de reserva y rellene el formulario con sus datos personales. Una vez completado, seleccione la forma de pago.
Los datos facilitados para realizar la reserva deberán ser veraces, exactos, actualizados y propios del usuario que desee realizar la reserva desde nuestra página web.
Precios, impuestos y ofertas
Los precios que aparecen en esta Web son con impuestos incluidos. Nuestras ofertas serán válidas durante el período que se fije en nuestros folletos y página web.
Confirmación de la reserva
Una vez realizada la reserva, recibirá un correo electrónico en el plazo de 24 horas a la cuenta facilitada en el formulario, donde se confirmará la misma.
*En el Check-in es requisito imprescindible entregar la documentación de todos los ocupantes.
Medios técnicos para identificar algún error
Si en el momento de realizar su reserva tuviese algún error, puede dirigirse a nuestro departamento de reservas llamando al número de teléfono +34 922 797 661 o enviando un correo a: info@hovima.com
TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO
Tarifa flexible sin depósito
Para garantizar la reserva, es necesario facilitar una tarjeta de crédito válida.
La tarjeta se utilizará únicamente como garantía. No obstante, el hotel se reserva el derecho de realizar un cargo anticipado equivalente al importe de la primera noche en cualquier momento antes de la fecha de llegada.
El importe total de la estancia se abonará directamente en el hotel a la llegada.
Límite de pagos en efectivo: De acuerdo con la Ley 11/2021, de 9 de julio, para residentes en España el importe máximo permitido para pagos en efectivo es de 1.000 €.
Tarifa flexible con depósito
Al confirmar la reserva, se realizará un cargo en la tarjeta de crédito de un depósito fijo por cada habitación reservada.
El importe restante se abonará directamente en el hotel a la llegada.
Importe del depósito:
80 € por habitación.
150 € por habitación para estancias que incluyan Navidad, Fin de Año o Semana Santa.
Límite de pagos en efectivo: De acuerdo con la Ley 11/2021, de 9 de julio, para residentes en España el importe máximo permitido para pagos en efectivo es de 1.000 €.
Tarifa no reembolsable
El 100 % del importe de la estancia se cargará en la tarjeta de crédito al confirmar la reserva.
POLÍTICA DE MODIFICACIÓN
Tarifa flexible sin depósito y tarifa flexible
Estas tarifas permiten modificar la reserva sin gastos de gestión.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar cambios en el importe del depósito y/o en el precio total de la reserva.
Tarifa no reembolsable
Esta tarifa permite una única modificación sin coste adicional.
Si el importe de la nueva estancia es superior, deberá abonarse la diferencia. Si es inferior, la diferencia no será reembolsada.
Las modificaciones podrán realizarse hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN / NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)
Tarifa flexible sin depósito
La reserva puede cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la fecha de llegada.
Transcurrido este plazo, se cargará en la tarjeta facilitada el importe correspondiente a la primera noche de estancia, así como el de los servicios adicionales reservados.
En caso de no presentación o salida anticipada (la reserva se mantendrá únicamente durante la primera noche), se cargará en la tarjeta facilitada el importe correspondiente a la primera noche de estancia y a los servicios adicionales reservados.
Tarifa flexible
El depósito abonado al confirmar la reserva no será reembolsable en caso de cancelación o no presentación. Dicho importe tendrá la consideración de gasto de cancelación.
Importe del depósito:
80 € por habitación.
150 € por habitación para estancias que incluyan Navidad, Fin de Año o Semana Santa.
En caso de no presentación (la reserva se mantendrá únicamente durante la primera noche), el depósito no será reembolsado.
Tarifa no reembolsable
Esta tarifa no admite cancelaciones con derecho a reembolso.
En caso de cancelación, no presentación o salida anticipada, no se realizará ningún reembolso del importe abonado.
PARA CANCELAR, MODIFICAR O AMPLIAR TU RESERVA
Para cambios, ampliaciones o cancelación de su reserva (enviando la confirmación de la reserva), por favor póngase en contacto por email con: info@hovima.com.
Las modificaciones están siempre sujetas a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio de la reserva.
En caso de alguna otra duda para cualquier de nuestros Hoteles, por favor póngase en contacto directamente con el Dpto. de reservas a través de por alguna de estas vías:
E-mail: info@hovima.com
Teléfono: (+34) 922 79 76 61.
Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 y el Art. 13 de la Directiva 2013/11/UE, informamos de que aquellos comerciantes de la Unión Europea que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, realizados por medio de eCommerce o comercio electrónico, deberán ofrecer información de la existencia de la Plataforma para la resolución de litigios en línea. Dicha plataforma ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la Unión Europea resolver los litigios en el caso de las compras nacionales y transfronterizas.
Por ello, le informamos de que en el siguiente enlace puede acceder a la mencionada plataforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Asimismo, en el caso de que el consumidor quiera resolver un conflicto sin necesidad de acudir a dicha resolución extrajudicial, puede realizarlo a través de nuestro correo electrónico lopd@hovima.com.
Modificación de las presentes condiciones y duración
El titular de esta web podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen, por sus propios criterios o motivado por la modificación de legislación aplicable. La vigencia de las citadas condiciones se aplicará hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
HOVIMA Hotels hace todos los esfuerzos necesarios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de HOVIMA Hotels, se procedería a la subsanación de dicha errata a la mayor brevedad y se facilitará al usuario la información y opciones establecidas en la legislación vigente.
Legislación y jurisdicción
La legislación aplicable al contenido del sitio web será la española y la jurisdicción, la correspondiente a los Juzgados y Tribunales competentes en Santa Cruz de Tenerife.
Política de reserva de empaquetado con vuelo
MAARLAB RETHINKING SLU, con C.I.F. B76811868, licencia ATOL número 12023 y domicilio en C/ Ramón y Cajal, 53, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), actúa como agencia de viajes organizadora de paquetes combinados de vuelo + hotel, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Se informa a continuación de las condiciones aplicables a las reservas de viaje combinado (vuelo + hotel) gestionadas por MAARLAB a través del motor de reservas habilitado en este sitio:
Respecto al aéreo
· Depósito no reembolsable.
· La cancelación o modificación de los servicios contratados puede generar gastos de gestión y anulación a cargo del titular de la reserva, así como en su caso el abono de las cantidades informadas para dichos casos, sujetos a las condiciones de tarifa.
Respecto al alojamiento
· Política de cancelación gratuita según la tarifa seleccionada en su caso.
Condiciones de reserva de transporte
· Reembolsos: Los transportes no son reembolsables.
· Check-In en línea: Para evitar costos adicionales y ahorrarle tiempo en el aeropuerto, le recomendamos que utilice el check-in en línea de la aerolínea, generalmente disponible en el sitio web de la aerolínea 24-48 horas antes de la salida programada del vuelo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita nuestra ayuda. Visa de tránsito: Es posible que se requiera una visa de tránsito del aeropuerto cuando haya reservado vuelos de conexión. Si no tiene las visas necesarias, es posible que las aerolíneas no le permitan subir a bordo.
Vuelos de conexión: Cuando viaja con varias aerolíneas, generalmente tiene que recoger su equipaje y facturarlo nuevamente en cada aeropuerto. Como esto significa que debe abandonar la zona de tránsito del aeropuerto, tenga en cuenta que el riesgo de complicaciones de la visa es mayor.
· Los precios de las maletas extra no son reembolsables.
NOTA: Si la compra de la maleta no está disponible durante el proceso de reserva, por favor póngase en contacto con la línea aérea para una maleta extra.
· Para los vuelos, recomendamos facturar en línea usando el sitio web de la aerolínea para evitar cargos extras y confirmar con la aerolínea la información del vuelo.
· La tarifa contratada podría incluir la posibilidad de elección de asiento. Para su gestión podrá hacerlo una vez realizada la reserva con su localizador a través de la web de la aerolínea.
Protección Financiera ATOL (Solo para salidas desde el Reino Unido).
"Tu Protección Financiera cuando compres un vuelo protegido por ATOL o unas vacaciones que incluyan vuelo con nosotros, recibirás un Certificado ATOL. Este indica lo que está financieramente protegido, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y a quién contactar si algo sale mal."
"Nosotros, o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL, te proporcionaremos los servicios listados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por razones de insolvencia, otro poseedor de ATOL podría proporcionarte los servicios que has comprado o una alternativa adecuada (sin costo extra para ti). Aceptas que en esas circunstancias el poseedor alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y tú acuerdas pagar cualquier cantidad pendiente que debas bajo tu contrato a ese poseedor alternativo de ATOL. Sin embargo, también aceptas que en algunos casos no será posible designar a un poseedor alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrás derecho a hacer un reclamo bajo el esquema ATOL (o al emisor de tu tarjeta de crédito donde sea aplicable)."
"Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios listados (o una alternativa adecuada, a través de otro poseedor de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viaje Aéreo podrán realizar un pago a (o conferir un beneficio a) ti bajo el esquema ATOL. Aceptas que a cambio de dicho pago o beneficio, cedes absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener como resultado o en relación a la no prestación de los servicios, incluyendo cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o al emisor de tu tarjeta de crédito donde sea aplicable). También aceptas que cualquier reclamación tal puede ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que hayas reclamado bajo el esquema ATOL."
Condiciones de la reserva con la aerolínea Ryanair
En el caso de que su vuelo sea prestado por alguna compañía aérea low cost, es importante que consulte las condiciones especiales de su vuelo. En el caso de la compañía aérea Ryanair, su política exige para completar el proceso de facturación, un procedimiento de verificación en línea, a completar por el viajero, conllevará un coste adicional por reserva. El viajero puede completar este proceso de verificación en línea a través de su página web o presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto el día del viaje como mínimo 120 minutos antes de la salida del vuelo. Para completar el proceso necesitará su DNI o Pasaporte en vigor, así como un dispositivo con cámara frontal.
Encontrará la información detallada y actualizada a través del siguiente enlace:
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