¿Cómo puedo realizar una reserva?
Para realizar una reserva puede hacerlo a través de
nuestra página web o a través del Call-center al teléfono
(+34) 922 79 76 61 o
email, disponible 365 días al año, 24 horas.
¿Cómo puedo contactar con el departamento de reservas del hotel?
Para consultas sobre reservas directas realizadas en nuestra web oficial o call-center pueden contactar al
(+34) 922 79 76 61 o
info.suitescostaadeje@hovima.com disponible los 365 días al año, 24 horas.
Para consultas sobre reservas realizadas a través de agencias de viajes presenciales o online, le recomendamos contactar directamente con la misma.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express y efectivo en la recepción.
Dependiendo de la tarifa elegida durante su reserva, el pago podrá ser realizado en el momento de la reserva o en el check-in.
Recuerde que necesitará una tarjeta de crédito o débito válida y un documento de identidad con foto.
¿Qué quiere decir “tarifa no reembolsable”?
El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en su tarjeta de crédito.
Esta tarifa no permite devoluciones en caso de cancelación o no presentación en el hotel. Posibilidad de una única modificación sin coste adicional. Si el valor de la nueva reserva es superior, deberá abonarse la diferencia. Si es inferior, no se realizará ningún reembolso. La modificación debe realizarse al menos de 7 días antes de la llegada.
*Todas las modificaciones están siempre a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio de la reserva.
¿Qué quiere decir “tarifa flexible”?
En el momento de realizar la reserva será cobrado un depósito (variable según las fechas de estancias). Los depósitos que son cobrados a la hora de confirmar la reserva, en caso de cancelación (en cualquier momento), no serán reembolsados. El importe pendiente tiene que ser abonado en el Check-in.
En caso de no presentación en el hotel, el depósito ya cobrado no será reembolsado y será facturado como gasto de cancelación.
Tarifa con modificación posible sin coste adicional. Las modificaciones están siempre sujetas a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio del depósito y de la reserva.
¿Cómo modifico / anulo mi reserva?
Para cualquier duda en cambios, ampliaciones o cancelar su reserva, es imprescindible nos contacte por e-mail a: info.suitescostaadeje@hovima.com (por favor enviar la confirmación de la reserva).
¿Qué descuentos hay disponibles?
En nuestra página web, en el apartado de Ofertas, podrán consultar todas las
ofertas disponibles.
¿A partir de qué edad se considera adulto a un niño?
A partir de 12 años.
¿Pueden alojarse menores de 18 años en el hotel?
Si, solamente si acompañados por una persona mayor de 18 años.
¿Qué es el Club HOVIMA?
Es nuestro programa de fidelización que da acceso a múltiples beneficios:
· 5% de descuento en las reservas en la web oficial
· Reserva preferente de las habitaciones más exclusivas de nuestros hoteles
· 10% de descuento en las consumiciones durante la estancia
· Bebidas incluidas en el plan de pensión, según “Términos y Condiciones” Club HOVIMA
· Regalo de bienvenida a partir de 3 noches
¿Tiene coste formar parte del Club HOVIMA?
No. Formar parte del Club HOVIMA no tiene ningún coste añadido.
¿Cómo puedo formar parte del Club HOVIMA?
El registro o login al Club HOVIMA se hace durante el proceso de reserva.
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción abre las 24 horas.
¿Cómo puedo contactar con la recepción del hotel?
Si se encuentra dentro del hotel, puede contactar con la recepción marcando el número “9” desde el teléfono de su apartamento. Si se encuentra fuera del hotel, llame al número (+34) 922 71 30 12.
¿Cómo puedo solicitar una suite en concreto?
¿El hotel permite el alojamiento de animales de compañía?
No están permitidos los animales de compañía.
¿Disponen de consigna para dejar las maletas? ¿Hay una ducha de cortesía disponible?
Si. Tenemos un área en la recepción donde podrá dejar su equipaje en caso de que lo necesite. Además, podrá reservar una habitación de cortesía.
¿Cómo puedo alquilar un coche?
Pueden solicitar informaciones sobre el servicio de alquiler de coche en la recepción.
¿Tienen servicio de traslados al aeropuerto de Tenerife?
¿El hotel se encuentra cerca del aeropuerto?
Aeropuerto Reina Sofia: 20 km
Aeropuerto Los Rodeos: 83 km
¿El hotel está adaptado para personas con discapacidades?
Si. Todas las zonas comunes y algunas habitaciones según disponibilidad.
¿Cuál es la distancia estimada desde el hotel hasta la playa más próxima?
Playa Fañabe: 750 metros
¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se efectúa a partir de las 15:00h y el Check-out antes de las 12:00h. Si a la llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 15:00h para hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12:00h, siempre que tengamos disponibilidad, podemos ofrecer un late checkout con un suplemento adicional.
Si llegamos tarde la primera noche, ¿podemos comer algo?
Si llega después del horario de apertura del restaurante encontrará una cena fría preparada para que pueda disfrutar igualmente de la cena.
¿Está permitido fumar en las habitaciones?
No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
¿Con qué frecuencia se realiza la limpieza de las habitaciones?
La limpieza se realiza todos los días de la semana. Ofrecemos un programa sostenible Hovigreen para reducir la limpieza y colaborar con el medioambiente.
¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?
Si. Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado.
Recuerde que este dispositivo solo funcionará una vez todas las puertas y ventanas de la habitación se encuentren cerradas.
¿Tienen servicio de lavandería?
Si. Ofrecemos un servicio de lavandería con coste adicional.
¿Se puede solicitar una cama extra?
No. No tenemos camas extra disponibles.
¿Se puede solicitar una cuna?
Si. Disponemos de cunas, es un servicio gratuito que pueden solicitar en el momento de hacer la reserva o en la recepción.
¿El hotel dispone de caja fuerte en las habitaciones?
SI. Todas nuestras habitaciones están equipadas con caja fuerte.
Puede adquirir este servicio en la recepción, por un coste adicional
¿Hay planchas en las habitaciones?
Si. Ofrecemos planchas y tablas para planchar disponibles en la recepción bajo petición, con depósito requerido.
¿Cuál es el horario de las piscinas?
Las piscinas abren de 10:00 a 18:00
¿Las piscinas están climatizadas?
Las piscinas están climatizadas todo el año.
¿Ofrecen servicio de toallas para la piscina?
Si. Tenemos un servicio de toallas de piscina que pueden solicitar en la recepción.
¿Cuál es el horario y precio del gym?
El gym abre todos los días de 07:00 a 22:00. E acceso es gratuito
¿Cuál es el horario y precio del Wellness Center?
El Wellness Center abre todos los días de 10:00 a 18:00, pueden consultar los precios de los tratamientos directamente en el centro.
¿El hotel dispone de un SPA?
Pueden acceder a nuestro Cool Spa situado en el HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, a pocos minutos caminando del hotel. Abre todos los días de 10:00 a 18:00. La duración del circuito es de 90 minutos al precio de 20 euros por persona para los clientes alojados en los hoteles HOVIMA. Disponemos de una amplia oferta de tratamientos faciales y corporales. Pueden consultar los detalles de las instalaciones y tratamientos en nuestra web
https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
¿El hotel ofrece shows o actividades de entretenimiento?
Si. Disponemos de un amplio programa de actividades diurnas y nocturnas.
¿Hay conexión a Internet?
Si. El WIFI es gratuito y disponible en todo el hotel.
¿Hay aparcamiento disponible
Si. Tenemos un parking exterior y vigilado, con dos plazas disponibles para coches eléctricos, con coste adicional.
¿Se puede hacer reserva del parking?
No es posible reservar previamente el parking. Se puede solicitar directamente a la llegada en nuestra recepción con un coste adicional.
¿Cuál es el horario del restaurante principal Paladar?
Los horarios están sujetos a modificaciones, pueden variar.
Desayuno 07:30-10:30
Comida 13:00-15:00
Cena 18:00-21:00 (invierno)-18:30-21:30 (verano)
¿El hotel ofrece propuestas de comida y bebida para clientes con intolerancias a alimentos o dietas especiales?
Si. Tenemos opciones para dietas restrictivas, sin gluten, sin lactosa y platos especiales para vegetarianos, veganos etc. Le recomendamos solicitarlo con antelación al correo
info.suitescostaadeje@hovima.com
¿Puedo reservar una tarta para una celebración?
Si. Pueden consultar las ofertas directamente en la recepción, durante el proceso de reserva o contactando con nuestro Call Center al
(+34) 922 79 76 61 o
info.suitescostaadeje@hovima.com disponible 365 días al año, 24 horas.
¿Qué incluye el régimen de "todo incluido"?
DESAYUNO con servicio a buffet en el restaurante principal “El Paladar”
Snacks en área piscina
ALMUERZO con servicio a buffet en el restaurante principal “El Paladar”
CENA con servicio a buffet en el restaurante principal “El Paladar”
RESTAURANTE POSITANO Una cena en restaurante Positano a la carta cada 7 noches de estancia
Selección de bebidas del paquete Todo Incluido disponibles en los bares y restaurantes todos los días durante sus respectivos horarios de apertura.
Las bebidas y productos no incluidos se ofrecen con un descuento para nuestros clientes en régimen de Todo Incluido. Rogamos consulten la carta de cada punto de venta para más informaciones y precios.
Pack de bebidas de bienvenida en el minibar
¿Qué incluye el servicio Excellence?
· Doble TV de pantalla plana (dormitorio y sala).
· Pack de bienvenida en el minibar de las habitaciones y reposición diaria.
· Cafetera de cápsulas en la habitación, con reposición diaria.
· Menú de aromaterapia y de almohadas.
· Servicio de descubierta diario.
· Caja fuerte gratuita.
· Toallas de piscina en las suites.
· Amenidades individuales (bajo petición).
· Servicio de desayuno parcial a la carta en restaurante exclusivo Excellence.
· Almuerzo y cena a buffet en el restaurante principal “El Paladar” en un área reservada de uso exclusivo.
· Vino tinto, rosado y blanco con D.O. durante las comidas.
· Opción de 2 cenas a la carta cada 7 días de estancia en el Restaurante Temático Positano (sujeto a disponibilidad y reserva previa).
· Servicio de Todo Incluido con amplia selección de bebidas Premium de 10:00 a 24:00 horas.
· Solárium exclusivo Excellence con corner de bebidas de autoservicio. Servicio de reposición de toallas y acceso a la piscina de sólo adultos.
· Salida tardía sin cargos (sujeto a disponibilidad).
· Suites ubicadas en planta alta con vistas a la piscina de adultos o al Océano Atlántico.
· Pack de bienvenida en el minibar de las habitaciones y reposición diaria.
· Cafetera de cápsulas en la habitación, con reposición diaria.
· Menú de aromaterapia y de almohadas.
· Servicio de descubierta diario.
· Caja fuerte gratuita.
· Toallas de piscina en las suites.
· Amenidades individuales (bajo petición).
