Comment puis-je faire une réservation ?
Pour effectuer une réservation, vous pouvez le faire via
notre site Web ou via le Call-center au
(+34) 922 79 76 61 ou
par e-mail , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Comment puis-je contacter le service de réservation de l'hôtel ?
Pour toute demande de réservation directe effectuée via notre site Web officiel ou notre centre d'appels, veuillez contacter
le (+34) 922 79 76 61 ou
info.suitescostaadeje@hovima.com , disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Pour toute demande de renseignements concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages en personne ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception.
Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement pourra être effectué au moment de la réservation ou lors de l'enregistrement.
N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide et d'une pièce d'identité avec photo.
Que signifie « tarif non remboursable » ?
Le paiement de 100% de votre séjour sera débité de votre carte de crédit lors de la confirmation de réservation.
Ce tarif est non remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une seule modification est possible sans frais supplémentaires. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée. Si le tarif est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
Que signifie « taux flexible » ?
Un acompte sera prélevé lors de la réservation (variable selon la date du séjour). Les acomptes perçus lors de la confirmation de réservation ne seront pas remboursés en cas d'annulation (à quelque moment que ce soit). Le solde devra être réglé à l'arrivée.
En cas de non-présentation à l'hôtel, l'acompte déjà perçu ne sera pas remboursé et sera facturé à titre de frais d'annulation.
Les tarifs sont modifiables sans frais supplémentaires. Les modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du montant de l'acompte et des frais de réservation.
Comment modifier/annuler ma réservation ?
Pour toute question concernant les modifications, prolongations ou annulations de votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à info.suitescostaadeje@hovima.com (veuillez envoyer votre confirmation de réservation).
Quelles sont les réductions disponibles ?
À quel âge un enfant est-il considéré comme un adulte ?
À partir de 12 ans.
Les mineurs de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à l'hôtel ?
Oui, uniquement si accompagné d'une personne de plus de 18 ans.
Qu'est-ce que le Club HOVIMA ?
C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :
· 5% de réduction sur les réservations sur le site officiel
· Réservation préférentielle des chambres les plus exclusives de nos hôtels
· 10% de réduction sur les boissons pendant votre séjour
· Boissons incluses dans le plan de pension, selon les « Conditions Générales » du Club HOVIMA
· Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
Est-ce que cela coûte quelque chose de faire partie du Club HOVIMA ?
Non. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour adhérer au Club HOVIMA.
Comment puis-je rejoindre le Club HOVIMA ?
L'inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.
Quelles sont les heures d'accueil ?
La réception est ouverte 24h/24.
Comment puis-je contacter la réception de l'hôtel ?
Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » depuis votre téléphone. Si vous êtes à l'extérieur, veuillez appeler le (+34) 922 71 30 12 .
Comment puis-je demander une suite spécifique ?
L'hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Les animaux ne sont pas admis.
Disposez-vous d'une consigne à bagages ? Y a-t-il une douche pour les invités ?
Oui. Nous disposons d'un espace à la réception où vous pouvez déposer vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre de courtoisie.
Comment puis-je louer une voiture ?
Vous pouvez demander des informations sur le service de location de voitures à la réception.
Avez-vous un service de navette vers l'aéroport de Tenerife ?
L'hôtel est-il situé près de l'aéroport ?
Aéroport Reina Sofia : 20 km
Aéroport de Los Rodeos : 83 km
L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ?
Oui. Tous les espaces communs et certaines chambres sont soumis à disponibilité.
Quelle est la distance estimée entre l'hôtel et la plage la plus proche ?
Plage de Fañabe : 750 mètres
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ des chambres ?
L'arrivée s'effectue à partir de 15h et le départ avant midi. Si votre chambre est prête à votre arrivée, vous n'aurez pas à attendre 15h pour vous enregistrer.
Si vous devez quitter votre chambre après 12h00, sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant des frais supplémentaires.
Si nous arrivons tard le premier soir, pouvons-nous avoir quelque chose à manger ?
Si vous arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous trouverez un dîner froid préparé pour que vous puissiez quand même profiter de votre repas.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ?
Le ménage est effectué tous les jours de la semaine. Nous proposons un programme durable Hovigreen pour réduire les coûts de nettoyage et préserver l'environnement.
Y a-t-il la climatisation dans les chambres ?
Oui. Toutes nos chambres sont climatisées.
N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera qu'une fois toutes les portes et fenêtres de la pièce fermées.
Avez-vous un service de blanchisserie ?
Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.
Peut-on demander un lit supplémentaire ?
Non, nous n'avons pas de lits supplémentaires disponibles.
Peut-on demander un berceau ?
Oui. Nous disposons de lits bébé ; c'est un service gratuit que vous pouvez demander lors de votre réservation ou à la réception.
L'hôtel dispose-t-il d'un coffre-fort dans les chambres ?
OUI. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un coût supplémentaire.
Y a-t-il des fers à repasser dans les chambres ?
Oui. Nous proposons des fers et des planches à repasser disponibles à la réception sur demande, moyennant une caution.
Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?
Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Les piscines sont chauffées toute l'année.
Offrez-vous un service de serviettes de piscine ?
Oui. Nous proposons un service de serviettes de piscine que vous pouvez demander à la réception.
Quels sont les horaires et les tarifs de la salle de sport ?
La salle de sport est ouverte tous les jours de 7h00 à 22h00. L'accès est gratuit.
Quels sont les horaires et les tarifs du Centre Bien-être ?
Le centre de bien-être est ouvert tous les jours de 10h00 à 18h00. Les prix des soins peuvent être demandés directement au centre.
L 'hôtel dispose-t-il d'un spa?
Vous pouvez accéder à notre Cool Spa situé à HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, à quelques minutes à pied de l'hôtel. Il est ouvert tous les jours de 10h à 18h. Le parcours dure 90 minutes et coûte 20 € par personne pour les clients séjournant dans les hôtels HOVIMA. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous trouverez plus d'informations sur les installations et les soins sur notre site web
: https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
L'hôtel propose-t-il des spectacles ou des activités de divertissement ?
Oui. Nous proposons un vaste programme d'activités en journée et en soirée.
Y a-t-il une connexion Internet ?
Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.
Est-ce qu'un parking est disponible ?
Oui. Nous disposons d'un parking extérieur sécurisé avec deux places disponibles pour les véhicules électriques, moyennant un supplément.
Puis-je réserver un parking ?
Le parking n'est pas réservable à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à la réception, moyennant un supplément.
Quels sont les horaires du restaurant principal Paladar ?
Les horaires sont sujets à changement et peuvent varier.
Petit-déjeuner 07h30-10h30
Déjeuner de 13h00 à 15h00
Dîner 18h00-21h00 (hiver) - 18h30-21h30 (été)
L'hôtel propose-t-il des options de restauration et de boissons pour les clients souffrant d'intolérances alimentaires ou de régimes spéciaux ?
Oui. Nous proposons des options pour les régimes restrictifs, notamment sans gluten, sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens, etc. Nous vous recommandons d'en faire la demande à l'avance par courriel
à info.suitescostaadeje@hovima.com.
Puis-je réserver un gâteau pour une célébration ?
Oui. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception, lors de votre réservation ou en contactant notre centre d'appels au
(+34) 922 79 76 61 ou
à info.suitescostaadeje@hovima.com , disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.
Que comprend le forfait tout compris ?
Petit-déjeuner buffet au restaurant principal « El Paladar »
Snacks au bord de la piscine
Déjeuner buffet au restaurant principal « El Paladar »
Dîner avec service buffet au restaurant principal « El Paladar »
RESTAURANT POSITANO Un dîner à la carte au restaurant Positano toutes les 7 nuits de séjour
Une sélection de boissons en formule tout compris est disponible dans les bars et restaurants tous les jours pendant leurs heures d'ouverture respectives.
Les boissons et produits non inclus dans la liste de prix bénéficient d'une réduction pour nos clients en formule tout compris. Veuillez consulter la carte de chaque point de vente pour plus d'informations et connaître les tarifs.
Pack de boissons de bienvenue dans le minibar
Que comprend le service Excellence ?
· Télévision double écran plat (chambre et salon).
· Pack de bienvenue dans le minibar de la chambre, réapprovisionné quotidiennement.
· Cafetière à capsules dans la chambre, remplie quotidiennement.
· Aromathérapie et menu d'oreillers.
· Service de préparation de lit quotidien.
· Coffre-fort gratuit.
· Serviettes de piscine dans les suites.
· Équipements individuels (sur demande).
· Service de petit-déjeuner partiel à la carte dans le restaurant exclusif Excellence.
· Déjeuner et dîner buffet au restaurant principal, « El Paladar », dans un espace réservé à usage exclusif.
· Vin rouge, rosé et blanc avec AOC lors des repas.
· Possibilité de deux dîners à la carte tous les 7 jours de votre séjour au restaurant à thème Positano (sous réserve de disponibilité et de réservation préalable).
· Service tout compris avec un large choix de boissons premium de 10h00 à 00h00.
Solarium Excellence exclusif avec espace boissons en libre-service, service de réapprovisionnement des serviettes et accès à la piscine réservée aux adultes.
· Départ tardif gratuit (sous réserve de disponibilité).
· Suites situées à l'étage supérieur avec vue sur la piscine pour adultes ou sur l'océan Atlantique.
· Pack de bienvenue dans le minibar de la chambre, réapprovisionné quotidiennement.
· Cafetière à capsules dans la chambre, remplie quotidiennement.
· Aromathérapie et menu d'oreillers.
· Service de préparation de lit quotidien.
· Coffre-fort gratuit.
· Serviettes de piscine dans les suites.
· Équipements individuels (sur demande).
